Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Mühle Eckert legt großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Abwicklung von Rückerstattungen. In dieser Richtlinie informieren wir Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitungszeiten von Rückzahlungen für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

Mühle Eckert
Hasborner Straße 11
66636 Tholey
Deutschland

E-Mail: kontakt@muhleeckert.de
Website: https://muhleeckert.de

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Wenn eine Bestellung storniert wird und bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Wenn bestellte Waren nicht geliefert werden können und eine Rückzahlung gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Waren, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
In weiteren Fällen, in denen ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Jede Rückerstattung wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

3. Bearbeitungszeit und Fristen

Mühle Eckert bemüht sich, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen abzuschließen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten jedoch die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung muss grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erfolgen.

Im gesetzlich zulässigen Umfang kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

kontakt@muhleeckert.de

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Den Grund Ihrer Anfrage
Gegebenenfalls relevante Nachweise oder Fotos

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage zur Rückerstattung nicht automatisch eine gesetzliche Widerrufserklärung ersetzt. Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung eindeutig und fristgerecht mit.

5. Art der Rückzahlung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde und keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen.

Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

6. Rückerstattung von Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden auch die gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der Rückzahlung der Lieferkosten berücksichtigt.

Bei der Rückzahlung sind grundsätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung einzubeziehen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Kosten für Rücksendungen werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den ordnungsgemäß mitgeteilten Rückgabebedingungen behandelt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos der Ware oder der Verpackung können bei der Prüfung hilfreich sein.

Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen. Dazu können je nach Sachverhalt eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung gehören.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Stornierungen und nicht lieferbare Bestellungen

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird und bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen veranlasst.

Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein und die Bestellung deshalb nicht ausgeführt werden können, informieren wir Sie über die Situation. Bereits geleistete Zahlungen werden im gesetzlich erforderlichen Umfang zurückerstattet.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Zahlungsrückzahlungen oder offenen Erstattungsanfragen erreichen Sie uns unter: