Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Mühle Eckert legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sein, können Sie sich bezüglich einer Rückgabe oder Rückerstattung an unseren Kundenservice wenden.

Mühle Eckert
Hasborner Straße 11
66636 Tholey
Deutschland

E-Mail: kontakt@muhleeckert.de
Website: https://muhleeckert.de

2. Rückgabefrist

Für Rückgaben gilt eine Frist von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@muhleeckert.de, wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben oder Unterstützung benötigen.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in einem geeigneten Zustand und sicher verpackt zurück.

Wir empfehlen, folgende Punkte zu beachten:

Legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Senden Sie Zubehör und Bestandteile mit zurück, soweit diese zur Bestellung gehören.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte darf nicht von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht werden, die gesetzlich nicht zulässig sind.

4. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

kontakt@muhleeckert.de

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und den Grund Ihrer Anfrage an.

Sie erhalten Informationen zum weiteren Vorgehen und gegebenenfalls zur Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass eine vorherige Kontaktaufnahme die gesetzliche Widerrufsfrist nicht verlängert. Senden Sie Ihre Widerrufserklärung daher rechtzeitig ab.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten richten sich die Kosten und die weiteren Rechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung, sofern diese verfügbar sind

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Rückerstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Unabhängig davon bemüht sich Mühle Eckert, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen abzuschließen, sofern keine gesetzlichen oder tatsächlichen Hindernisse entgegenstehen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

8. Vom Umtausch oder Widerruf ausgeschlossene Waren

Ein Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich ausdrücklich geregelten Ausnahmefällen.

Dazu können beispielsweise gehören:

Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
Weitere Waren oder Leistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich im jeweils gesetzlich vorgesehenen Umfang.

9. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den jeweiligen Bestellbedingungen ab. Soweit kein gesetzlicher Anspruch auf einen direkten Umtausch besteht, kann alternativ eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung vereinbart werden.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt bei Rückgabe und Rückerstattung

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder beschädigten Lieferungen erreichen Sie uns unter: